سياسة الاستبدال والاسترجاع
- حرصاً منا في دار نفيس على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإننا نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة واللوائح التجارية في المملكة العربية السعودية.
- أولاً: المدة الزمنية والضوابط الأساسية
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يقتصر الاستبدال فقط على الحالات التي يوجد فيها خطأ في الطباعة أو تلف/عيب مصنعي في المنتج.
- ثانياً: شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل الغلاف والتغليف الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.
- إبراز فاتورة الشراء الأصلية أو تزويدنا برقم الطلب المسجل في المتجر.
- المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب خاص (مثل التنسيقات الخاصة أو الطباعة بالطلب) لا تخضع لسياسة الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ تنفيذي من المتجر.
- ثالثاً: حالات التلف أو الخطأ في الطباعة (الاستبدال)
- في حال استلام منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو خطأ في الطباعة، يتكفل متجر دار نفيس بكافة رسوم الشحن والتوصيل لاستبدال المنتج دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
- يشترط التواصل معنا وإرفاق صور أو فيديو يوضح العيب أو خطأ الطباعة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- رابعاً: تكاليف الشحن عند الاسترجاع
- في حالات الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (ودون وجود عيب أو خطأ بالمنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل (الذهاب والإياب).
- يتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد للعميل عند إلغاء أو استرجاع الطلب.
- خامساً: آلية إعادة الأموال
- يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله إلى مقرنا للتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع.
- عند قبول الطلب، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الوسيلة أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
- سادساً: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: 966557857757+